Памятка пользователю при возникновении спорной ситуации


Во время сделки между пользователями может возникнуть спорная ситуация по вине какой-то из сторон или из-за технических неполадок со стороны платежных систем. В таком случае пользователям надо оперативно решить проблему дабы не лишиться своих фиатных денег или биткоинов.

1. Что делать, если возникла спорная ситуация между кредитором и заемщиком?

Заемщик и кредитор являются равноправными участниками сделки. Каждый из них может обратиться за решением проблемы в арбитраж Biterest. На определенных этапах сделки у них появляется эта возможность на странице заявки — кнопка “Обратиться в арбитраж” становится активной.

2. Как работает арбитраж на Biterest?

Арбитраж – это разбирательство в случае, если есть подозрение в неисполнении своих обязательств какой-либо из сторон кредитной сделки. Арбитраж осуществляется администрацией биржи Biterest. Администрация опрашивает участников сделки и имеет право запросить необходимые документы для принятия решения по спорному вопросу.

Общение с арбитражем является публичным для обоих участников сделки и ведется исключительно в рамках созданного обращения на сайте биржи. Общение в чате между пользователями невозможно во время арбитражного разбирательства. Однако, переписка в чате, предшествующая арбитражу, может быть учтена администрацией в ходе разбирательства.

image

Окно обращения в арбитраж на бирже

3. Требования к пользователям для корректного проведения разбирательства

Пользователи должны оперативно отвечать на вопросы. У каждой стороны кредитной сделки есть 24 часа на ответ и предоставление всей исчерпывающей информации, которую запросит администрация. Ответ с задержкой, превышающий указанный срок, предоставление неполной информации, документов и/или игнорирование разбирательства в арбитраже может негативно отразится на решении в вашу пользу.

4. На каком этапе у заемщика появляется возможность обратиться в арбитраж?

Заемщик получает уведомление о перечислении денег после того, как кредитор нажал кнопку “Я перевел деньги”. Если перевод был осуществлен с помощью PayPal или других платежных систем, то возможность обратиться в арбитраж длится 10 дней с момента получения уведомления. Если деньги были переведены через банк, то возможность обратиться в арбитраж наступает на пятый день и доступна только пять дней. Больше у заемщика не будет возможности оспорить действия кредитора или написать жалобу.

image

Размещение кнопки на странице заемщика

5. На каком этапе у кредитора появляется возможность обратиться в арбитраж?

Кредитор может обратиться в арбитраж после того, как заемщик нажал кнопку “Я перевел деньги кредитору”. Возможность обратиться в арбитраж предоставляется на равное количество дней обеим сторонам. Поэтому у кредитора есть 10 дней для обращения, если заемщик должен был отправить деньги с помощью PayPal или других платежных систем, и пять дней (с 5-го по 10-й день) при отправке банковским платежом. Если кредитор подтвердил получение денег нажав “Я получил деньги, то возможность обратиться в арбитраж у него автоматически исчезает. Ключи к залогу передаются заемщику.

tr

Размещение кнопок на странице кредитора

6. Какие решения может принять администрация Biterest во время арбитража на этапе перевода денег заемщику?

1) Если кредитор указал, что отправил деньги заемщику, но после арбитража выясняется, что на самом деле он их не отправлял. Тогда ключи от залога возвращаются заемщику, сделка прекращается.

2) Если кредитор отправил деньги, но заемщик не заметил их. Сделка продолжается, заемщик все равно должен вернуть кредит до окончания срока. Иначе залог получит кредитор.

3) Если кредитор действительно отправил деньги заемщику, но они не дошли по независимой от обеих сторон причине. В ходе арбитражного разбирательства подтверждается факт отправки денег и непоступления суммы на счет заемщика, но в итоге деньги доставляются заемщику. Администрация перезапускает кредитный период, и он начинается в момент вынесения решения арбитражем.

7. Какие решения может принять администрация Biterest во время арбитража на этапе возврата денег кредитору?

1) Если заемщик не вернул деньги кредитору в срок, но указал о возврате кредита. Сделка закрывается в пользу кредитора, который получает ключи от залога.

2) Если заемщик отправил деньги вовремя, но кредитор не заметил их. Такая сделка считается успешно завершенной в пользу заемщика - залог возвращается заемщику.

3) Если заемщик действительно отправил деньги кредитору, но он не получил деньги по независимой от обеих сторон причине. В ходе разбирательства подтверждается отправка денег заемщиком, а деньги в итоге поступают на счет кредитора. Сделка считается успешно закрытой в пользу заемщика, который получает залог.